الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع و الأستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع لوتين القهوة المختصة
القهوة منتج غذائي غير قابل للاستبدال والاسترجاع إلا في الشروط المحددة الاتية
في حال كانت المنتجات منتهية الصلاحية وقت التسليم (تاريخ الانتهاء)
في حال تم استلام العميل لشحنه سليمة بها أكثر من منتج ويوجد بها نقص بإحدى المنتجات عن طريق الخطاء من فريق وتين القهوة المحتصة يلتزم العميل بإبلاغ خدمة عملاء وتين القهوة المختصة عن المشكلة ويقوم بإرجاع الشحنة عن طريق أقرب فرع لشركة الشحن أولاً ثم يتم البدء بإجراءات الاسترداد او الاسترجاع للشحنة بعد ارسال البوليصة المرسلة له من فريق وتين القهوة المختصة
في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق وتين القهوة المحتصة تتحمل المسؤولية وتعوض العميل
طلب استرداد القيمة المدفوعة للمنتج الناقص فقط إذا سمح ذلك مع ملاحظة ان سعر المنتج بعد الخصم في البوكس يختلف عن سعر المنتج الأصلي.
اخطار وتين القخوة المحتصة عبر واتس خدمة العملاء (0539444667) اتصال أواتساب وذلك خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب.
يلتزم العميل ووتين القهوة المختصة بحل الإشكالية بالطلب المسترجع او المستبدل خلال 7 أيام عمل، وفي حال لم يتم التوصل لحل بسبب تقصير من العميل يحق لوتين القهوة المحتصة إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال وصول شحنة تالفه، يجب على العميل تبليغ فريق وتين القهوة وتسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام الشحنة ورفضها ثم المتابعة مع المتجر للتعويض.
عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض
في حالة تم تسجيل طلب استرجاع من خلال خدمة العملاء عبر الواتس اب وقبل انقضاء مدة ثلاثة أيام من استلام الطلب وفي حالة استيفاء الطلب جميع شروط الاسترجاع يقوم العميل بتسليم الطلب لشركة الشحن للاسترجاع.
يكون الاسترداد المالي لقيمة المنتج المسترد او المسترجع في خلال 14 يوم عمل مع مراعاة الشروط والاحكام.
- ملحوظة:
- لضمان خدمتكم بشكل افضل واسرع نرجو تزويدنا من خلال خدمة عملائنا على رقم الواتس اب برقم الطلب مع وصف المشكلة وصور للمنتج